客户服务

法律区域

售后服务

1. 一般条款

1.1 售后解决方案

(1) 发现售后问题时，请您与OBSBOT客服人员联系，并且详细描述您的问题。
(2) OBSBOT将尝试通过电话、电子邮件或在线聊天等方式来诊断和解决您的问题。OBSBOT可能会指导您下载和安装软件更新。如果您的问题无法通过电话或更新应用软件来解决，您可能需要将产品交给OBSBOT进行进一步的检查。OBSBOT将按照有限度的保修的规定来安排维修或更换服务。具体保修规则见下文。

1.2 政策适用范围

(1) 本售后服务政策仅适用于官方渠道销售的OBSBOT产品；
(2) OBSBOT授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，OBSBOT不直接处理退换货，退换货服务请联系具体的销售方咨询处理；
(3) 本服务政策仅适用于直接购买并自用的OBSBOT产品，而不包括转售用途的产品。

1.3 法律适用优先原则

1. 强制性法律优先：本政策任何条款若与您购买产品时所在国家或地区（下称"销售地"）的强制性法律规定相冲突，应以销售地法律为准。在此情况下，我们将遵守当地法律，但本政策中不与法律冲突的其他条款仍然有效。
2. 消费者提示：若您发现本政策条款与您所在地区的消费者权益保护法规定不符，特别是在"无理由退货期限"、"保修最低年限"等方面，您有权主张适用对您更有利的法律规定。如有疑问，请联系OBSBOT官方客服。

1.4 政策调整与解释

OBSBOT可能根据适用法律法规、产品服务变化及运营实际情况，对本政策进行调整。政策更新后，将通过官方网站等官方渠道进行公示，并依法保障用户在售后服务中的合法权益。

2. 保修标准

2.1 保修期限

产品类别	保修期限
主机（含相机、云台、驱动控制系统）	1年
电池	六个月
电缆	六个月
充电座/数据线	1年
SD卡	4个月
易损件	不保修

2.2 保修期限起算及相关规则

受限于下述保修条件
保修期限起算需依据用户提供的有效购买凭证及产品信息进行判定，具体规则如下：

1. 有效购买凭证规则

用户可提供有效购买凭证（包括但不限于订单记录、发票、销售凭证、官方渠道交易记录等），保修起始日期按照以下规则执行：

（1）通过OBSBOT官方直营或官方授权线上销售渠道购买

适用于OBSBOT官方商城、官方旗舰店及授权线上销售平台：

原则上以订单物流签收日期作为保修起始日；
如无法查询物流签收记录，则以平台订单完成日期或其他有效交易记录作为判定依据。

（2）通过OBSBOT官方直营或官方授权线下销售渠道购买

适用于OBSBOT官方直营门店、授权经销商、零售门店及其他授权线下销售渠道：

以销售发票开具日期作为保修起始日；
如用户无法提供发票，但可提供有效购买凭证（如销售小票、渠道订单记录、盖章销售凭证等），以相关凭证能够确认的实际购买日期作为保修起始日。

2. 无有效购买凭证规则
以产品机身标注的出厂日期顺延 90 天为保修起始日；用户对出厂日期有异议，可向官方客服提交复核申请，OBSBOT售后团队将在收到复核申请后3个工作日内反馈复核结果。
3. 维修后的保修期限（保修期内）
经OBSBOT官方渠道维修的整机或部件，该整机或部件维修后的保修期限为原保修期剩余期限与自维修完成之日起90天二者中的较长者；多次维修不重复叠加延长；
4. 多次维修故障处理规则
同一性能故障，经OBSBOT官方授权维修两次后仍无法排除故障的，OBSBOT将依据销售地法律法规及购买渠道规则提供换货、退货或其他补救措施。
5. 跨地区产品
在不影响适用的强制性法律法规所赋予消费者权利的前提下，产品的保修、退换货及其他售后服务原则上由产品原始购买国家或地区的相应销售渠道及授权服务体系提供；跨区域售后服务的具体安排按照本政策第5.2条执行。
6. 适用法律优先
本条各项规则均受本政策第1.3条约束。如用户无法提供本政策列明的购买凭证，但适用的强制性法律认可其他证明方式，或者对保修起算、期限计算或售后补救措施另有规定，应按照该等法律执行。用户仍需在适用法律要求的范围内，合理证明购买关系、相关购买或交付日期以及其他必要事实。

2.3 实行免费保修服务必须符合以下条件：

1. 不属于第2.4条所列非保修范围；
2. 保修期内正常使用，产品出现正常使用过程中发生、且并非因为使用不当、意外事件或其他非保修情形导致的性能故障；
3. 产品未出现私自拆机、改装、进水、重度摔撞等人为损坏痕迹；
4. 可提供有效购买凭证或序列号可查；
5. 通过OBSBOT官方渠道或官方授权渠道购买。

2.4 以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

满足以下任一情况，OBSBOT有权拒绝提供免费保修服务，用户可选择付费维修：

1. 人为及意外因素：碰撞、跌落、挤压、浸液、火烧、异物进入等。
2. 擅自改动:未经授权的拆卸、改装、焊接、刷写非官方固件；
3. 使用不当：未遵循说明书指导操作，或在恶劣环境（如高温、高湿、多尘）下使用；
4. 标识损毁：产品序列号、保修标签、防伪标签被撕毁、涂改或无法识别；
5. 不可抗力：火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力事件导致损坏；
6. 外部原因：使用非官方认证的配件、不稳定的电源或电压造成损坏；
7. 数据及附件：产品存储的数据丢失或损坏，以及非产品本身功能性问题（如个性化装饰、贴纸）的破损或遗失；
8. 超期未寄回：获得售后服务授权后，未在7个自然日内寄出故障产品，且未在期限届满前申请并获得OBSBOT的同意延期，OBSBOT可以关闭本次服务申请。用户可以重新提交服务申请，OBSBOT将根据重新申请时的产品实际保修状态、本政策以及适用法律重新审核服务资格，如重新申请时产品已超过适用的保修期限，则需按保外维修处理。

3. 终端用户退换货政策

3.1 退货服务

3.1.1 线上渠道

消费者通过淘宝、天猫、京东、抖音、小红书、拼多多、唯品会、得物等线上平台上的OBSBOT官方店铺购买 OBSBOT 产品的，按照以下规则处理：

1. 退货服务
退货期限及具体流程按照购买平台规则执行。符合平台无理由退货条件的，用户可按照平台规则申请退货。
2. 质量问题处理
产品在保修期内出现非人为质量问题，OBSBOT 将按照国家相关法律法规及本售后政策提供退货、换货或维修服务。
3. 平台规则优先
- 若平台规则提供高于本政策的消费者权益保障，以平台规则为准；
- 若适用的强制性法律法规对退货、换货或者其他售后义务另有规定，以该等法律法规为准。

3.1.2 线下渠道

中国大陆用户通过OBSBOT官方直营门店等线下渠道购买产品的，退货及退款服务按照购买门店政策执行。对于产品质量问题，OBSBOT 根据本政策及适用的法律法规提供相应售后支持。

3.2 退货通用条件

用户可在适用退货期限内申请退货，具体期限以购买渠道规则及当地法律法规要求为准。符合以下条件之一的用户，可申请退货：

a. 无理由退货：通过线上官方店铺购买，且产品（含赠品）包装完好、附件齐全、无人为损坏、不影响二次销售；

b. 质量问题退货：开箱即发现存在制造缺陷，或者首次使用后出现非人为性能故障；

c. 换货后问题：经一次换货后，更换的产品仍存在非人为性能故障；

d. 其他适用情形：适用法律、购买渠道或平台规则承诺、OBSBOT公开承诺。

超过适用退货期限、无法提供有效购买凭证或订单信息无法核实的，不支持退货申请。

3.3 换货通用条件

用户可在购买渠道规定的换货期限内申请换货，具体期限以购买渠道规则及当地法律法规要求为准，符合以下条件可申请换货：

a. 出现非人为性能故障，且产品未出现擅自拆机痕迹；

b. 因运输导致产品损坏申请换货的，用户应根据购买渠道要求提供相关物流损坏证明或其他有效凭证；

c. 具体期限以购买渠道规则及当地法律法规要求为准；

d. 适用当地法律规定、各个平台规则，经OBSBOT认可或本政策所述其他情况。

3.4 不予退换货的情形

a. 用户提出退换货申请的时间，已超过其产品原始购买渠道或所涉电商平台官方规定的合法退换货时效限制；

b. 退回的产品不完整，包括但不限于外包装、关键附件、赠品、说明书缺失，或因用户原因导致产品外观受损而影响二次销售；

c. 退货时无法提供原始购买凭证，或凭证存在任何涂改、删改、模糊及与系统数据不符等无法核实真实性的情形；

d. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、液体、异物、腐蚀性物质或其他外部因素造成的损坏、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

e. 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

f. 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；

g. 联系OBSBOT客服确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件，且未提前申请延期；

h. 其他符合免责约定的情形，政策所述其他情况。

3.5 退款处理

退货商品经OBSBOT确认符合退款条件后，退款将在规定时间内按照原支付方式退回。实际到账时间可能因支付机构、银行或当地金融机构处理时间有所差异；
退款金额以实际支付金额为准。

4. 维修服务政策

4.1 费用说明

1. 服务费：75 元人民币/台；
2. 配件费：按官方渠道零售价收取，具体费用以检测后报价单为准；
3. 保修期内维修：OBSBOT承担双向物流费，用户无需支付任何服务费、配件费及物流费；
4. 保修期外维修：OBSBOT仅承担寄回物流费。用户需支付的总费用 = 服务费 + 配件费 + 维修寄出物流费；
5. 维修保修：付费维修后，针对同一故障提供 90 天免费保修；

4.2 注意事项

1. 本收费标准适用于在中国大陆OBSBOT官方直营或官方授权渠道购买产品，并通过中国大陆授权服务体系申请维修的产品；不适用于海外代理商及海外终端用户；
2. 产品是否属于保修范围，以售后维修检测判定为准；
3. 如检测确认属于非保修范围，可能产生 4.1 所列明相关费用，具体费用以售后报价确认为准；
4. 部分简易附件可免除服务费，具体以报价所列项目为准；
5. 维修完成后，用户可向OBSBOT索取《维修报告》。该报告将作为保外维修结算及享受后续90天同一故障免费保修的有效依据。

5. 通用服务规则

5.1 寄修前准备与免责

1. 寄修前，用户/渠道商必须自行备份并清除产品内所有存储数据，取出第三方存储卡等。OBSBOT 不对维修过程中任何数据的丢失或损坏承担责任；
2. 寄修前，应去除产品上的个性化贴纸、装饰物等，否则因此造成的破损或遗失，OBSBOT 不承担责任。

5.2 区域合规要求

1. 本政策为全球统一框架，但不支持跨区域联保。用户仅可在产品原始购买国家/地区指定的授权服务中心享受保修及售后服务。具体服务细则与可用性可能因当地法律法规及区域政策而异，详情请咨询OBSBOT官方客服。
2. 未经 OBSBOT 官方授权的跨区域销售产品、串货产品或来源无法验证的产品，不享受官方售后服务。
3. 若您希望跨国家/地区寄回产品，由此产生的关税及清关等其他费用须由您自行承担。

5.3 超期保管费用说明

为保障您的权益并合理管理仓储资源，OBSBOT 制定以下超期保管规则：

1. 免费保管期
自售后流程完成之日起，或自我们最后一次联系您（含通过渠道商）确认产品处理方案之日起，OBSBOT 将为您的产品提供 60 天的免费保管服务。在此期间，您可随时联系客服安排领取或指示处理方式。
2. 超期仓储费
免费保管期届满后，若您仍未领取或未给出处理指示，我们将按 10 元/天 的标准收取仓储费。该费用将逐日累计，直至您完成领取或产品进入处置环节。
3. 产品处置规则
如用户长期未领取产品且累计费用达到产品合理价值范围，OBSBOT 将在提前书面通知用户后，根据当地法律法规对产品进行后续处理。
剩余价值计算公式：原售价 - 本次维修费用（如有）
4. 温馨提示
- 我们将在免费保管期结束前通过您预留的联系方式发出提醒，请您留意并及时处理。
- 若您因特殊原因无法及时领取，欢迎主动与我们沟通，我们将尽力提供合理协助。
- 本规则旨在促进产品及时流转，避免长期保管带来的额外成本，感谢您的理解与配合。

如果您对保修和退换货条款仍有疑问，请随时向我们的客服团队发送电子邮件以寻求帮助：service@obsbot.com